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  • 退款說明

    分類 用戶幫助 閱讀80559 次 發布日期 2016-11-08
    1.紫田網絡支持退款嗎?


    是的,紫田網絡是全國第一家提出和承諾無條件退款的公司,也是目前唯一一家真正做到了無條件退款的。


    2.無條件真的是任何情況都可以退嗎?


    當然不是,無條件退款是指在用戶無過錯的情況下,由于其它原因,如:產品無法使用、用戶不再需要此產品等情況下,需要退掉產品的情況,如果用戶有過錯,則將視情況另行處理。


    3.什么樣的情況不在退款之列


    在用戶有明顯過錯,造成產品無法使用,甚至造成我公司或其它用戶損失的,不能退款,最常見的有以下幾種情況

    1、因網站未備案造成服務器或空間被停用的

    2、因網站出現非法信息,造成服務器被封,或被通報的

    3、因域名未備案,造成空間上無法綁定該域名的

    4、經營色情、賭博、反動等非法內容網站的

    5、其它用戶有明顯主觀故意的過錯的

    6、在購買前已經明確告知不支持退款,或在網站上標明不支持退款的機房不能享受退款

    7、參加活動和已經享受特殊優惠的產品不支持退款

    8、更換產品中途不支持退款 
    9、代理用戶,代理賬戶的余額不支持提現


    4.托管用戶的退款標準是什么


    1、3天之內需要退款的,無條件退款,并不收任何費用

    2、20天內退款的,每天按月付價格的5%收取費用

    3、20天以上30天以下的,按整月收取費用

    4、30天以上的,則整月的,按月收取費用(月=年/10),不夠整月的時間,按上面所說的標準計算

    備注:服務器的運輸費用,由用戶承擔

     

    獨享用戶:支付月付的獨享,可按月退款,不支持月付的獨享,最低退款單位為半年,中途不能退款,請慎重購買

    特殊情況:在購買前已經明確告知不支持退款,或在網站上標明不支持退款的機房不能享受退款


    5.租用用戶的退款標準是什么


    公司的常用配置及支持月付的服務器:

    1、3天之內需要退款的,收取100元設置費

    2、20天內退款的,每天按月付價格的5%收取費用

    3、20天以上30天以下的,按整月收取費用

    4、30天以上的,則整月的,按月付價格收取費用,不夠整月的時間,按上面所說的標準計算

     

    不支持月付的機器及定制機:

    1、定制機及不支持月付的機器,可以退還托管費,用戶需要買下服務器的產權(因特殊配置我方無法再次銷售)

    2、20天內退款的,每天按月付價格的5%收取托管費用

    3、20天以上30天以下的,按整月收取托管費用

    4、30天以上的,則整月的,按月收取托管費用(月=年/10),不夠整月的時間,按上面所說的標準計算

     

    獨享用戶:支付月付的獨享,可按月退款,不支持月付的獨享,最低退款單位為半年,中途不能退款,請慎重租用

    特殊情況:在購買前已經明確告知不支持退款,或在網站上標明不支持退款的機房不能享受退款


    6.域名、空間、合租、VPS、云主機等產品退款說明


    空間、合租

    1、20天內退款的,每天按月付價格的5%收取費用

    2、20天以上30天以下的,按整月收取費用

    3、30天以上的,則整月的,按月收取費用,不夠整月的時間,按上面所說的標準計算


     云主機、VPS

    1、云主機、VPS最低付款單位為月。月付購買不支持中途退款
    2、季付、半年付、年付用戶退款時,需要扣除相應的費用
    ①不滿一月的按一個月費用扣除。(一個月的費用按網站上月付價格),
    ②超過一個月的,按實際使用時間扣除使用費用,滿月的按月付價格扣,不滿月的按天扣費。(一天扣月付價格的5%)


    注意:以上產品支持月付的,以網站上標注的月付價格為準,不支持月付的,則月付價格為年付價格的10%

     

    域名

    1、域名一經注冊成功,將不能退款。

    2、后臺因系統錯誤而造成失敗的域名,不用向客服提交,一天內將有專人再次開通或退款。

    3、后臺因信息填寫錯誤造成注冊失敗的,將有兩次退款機會,連續惡意虛假注冊將不再退款。


    7.退款說明


    1、需退款客戶,請先與專屬客服聯系。

    2、填寫《退款申請表》,發給專屬客服。

    3、公司審核,符合退款條件,則退款至客戶會員賬戶下。

    4、需提現客戶(代理客戶不支持提現),周五集中辦理,提現要收取1%手續費,單筆提現手續費最低5元,已開具發票客戶需扣除10%的稅金。


    8.退款時間


    聯系時間:退款:每周一到周五 9:00~17:30  提現:每周五 9:00~17:30
    退款時間:自提交申請起5個工作日內

    手續費:銀行及支付寶手續費由用戶承擔,具體金額請查詢銀行或者支付寶賬單

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